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"互聯網+"提升社會責任溝通效率

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 多年來,“互聯網+”已經給國家電網帶來技術應用、服務模式、發展理念、社會責任溝通方式等方面的重大變化。“互聯網+電網”的結合,也必然為社會責任溝通提供更加立體、多元的渠道,使得連接更廣泛、互動更高效、運行更靈活、平臺更綜合。立足“互聯網+”,安徽電網可以更加游刃有余地履行保障可靠的能源供應的責任、負責任地對待每一個利益相關方、努力做到綠色發展、保證運營透明度和接受社會監督等社會責任體系,不斷提升社會服務認同度和美譽度。

  借力“互聯網+”助推社會責任溝通的策略分析

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 “互聯網+”的本質在于借助互聯網平臺實現傳統行業的信息化、互聯化和生態化升級,它的目的是提升各行各業的創新力和生產力。“互聯網+”與電網社會責任溝通的融合,是信息化時代的必然趨勢,旨在更便捷地提高電網的運行和服務能力。

  “互聯網+”在安徽電網社會責任溝通方面的應用,主要包括三個層面:一是傳統線上媒體,包括官方網站、“95598”網站、微博、微信公眾號等;二是在線APP,包括掌上電力、電e寶、產品APP等;三是平臺系統,包括遠程營銷、信息系統、電力巡檢系統、用電采集系統等。

  通過綜合調研,我們認識到安徽電網在運用“互聯網+”促進社會責任溝通的硬件和軟件方面都有待進一步提升,以實現互聯網+與社會責任溝通在速度、廣度和深度上的全面升華。

  將“互聯網+”思維全面融入到企業價值觀、企業制度規范和業務、職能、運行機制等模塊,將互聯、溝通、共生等新思維全面應用在企業管理的每一個環節。

  安徽電網在傳統模式基礎上,要優化“5W”溝通模式、“五進”溝通等實踐,在“互聯網+”背景下,要發揮信息在管理上的決策作用、在營銷和服務上的生產導向價值、在增值服務上的咨詢服務等功能等。

  “互聯網+”在為社會責任溝通的傳播速度、廣度和深度上創造了絕佳條件,在建設過程中我們需要在社會責任溝通的速度、廣度和深度上做足文章,發揮速度,開拓廣度,挖掘深度。

  “互聯網+”背景下的電網管理與服務已經發生了根本的變化,針對居民用戶對電網企業的認知有限、股東對信息的實時掌控需求、環境對低碳的要求、社會對公益服務和監督權的需求、大客戶和職工對自身發展的需求等特點,必須優化互聯網傳播媒介資源,實現線上、線下媒體以及平臺系統的全面升級和優化,促進各方有效溝通和共同監督,真正實現電網發展與利益參與者、自然環境、社會環境發展的多贏局面。

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